Política de envio

Última atualização: 09/05/2025

Bem-vindo(a) ao Canteiro! Esforçamo-nos para que a sua encomenda chegue até si da forma mais rápida e eficiente possível. Leia atentamente a nossa política de envio. Ao efetuar uma compra no nosso site, concorda com os termos aqui descritos.

1. Âmbito Geográfico de Envio
Realizamos envios para:

  • Portugal Continental
  • Arquipélagos dos Açores e da Madeira

De momento, não efetuamos envios para outros destinos.

2. Transportadoras Parceiras
Trabalhamos com as seguintes transportadoras para garantir a entrega da sua encomenda:

  • GLS
  • Eurosender (que poderá utilizar diferentes transportadoras subcontratadas)

A escolha da transportadora para a sua encomenda específica poderá depender do destino, peso, dimensões da encomenda e do serviço de envio selecionado.

3. Processamento de Encomendas

  • Todas as encomendas são processadas e preparadas para expedição no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.
  • Receberá uma notificação por e-mail assim que a sua encomenda for expedida, incluindo informações de rastreio.

4. Métodos de Envio, Prazos de Entrega e Custos

Os prazos de entrega são estimativas e contam a partir da data de expedição da encomenda. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos à nossa operação (ex: greves, condições climatéricas adversas, atrasos das transportadoras).

Para Portugal Continental:

  • Envio Expresso:
    • Prazo de entrega: Estimativa de 24 horas úteis após a expedição.
    • Custo: Calculado no checkout com base no peso/volume da encomenda.
  • Envio Normal:
    • Prazo de entrega: Estimativa de 1 a 2 dias úteis após a expedição.
    • Custo: 3,99€
  • Entrega em Ponto de Recolha (DPD):
    • Prazo de entrega (para o ponto de recolha): Estimativa de 1 a 3 dias úteis após a expedição.
    • Custo: 2,99€
    • Será notificado quando a encomenda estiver disponível para levantamento no Parcel Shop/Ponto de Recolha selecionado. Deverá apresentar um documento de identificação válido para o levantamento. O prazo para levantamento é geralmente de 5-10 dias úteis, após o qual a encomenda poderá ser devolvida ao remetente.

Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira:

  • Envio Normal Ilhas:
    • Prazo de entrega: Estimativa de 2 a 5 dias úteis após a expedição.
    • Custo: Calculado no checkout com base no peso/volume da encomenda e destino específico (ilha).

Custos de Envio:
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do checkout, antes da finalização da sua compra, com base no peso total da encomenda, dimensões, destino e método de envio selecionado.
Oferecemos portes grátis para encomendas superiores a 40€ para Portugal Continental.

5. Rastreio de Encomendas
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreio (tracking number) e um link para o site da transportadora, onde poderá acompanhar o estado da sua entrega. Pode optar por fazê-lo diretamente no nosso website.

6. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas

  • Morada Incorreta ou Incompleta: É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa. Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta/incompleta, o cliente será contactado. Os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.
  • Não Levantamento (Pontos de Recolha): Se uma encomenda não for levantada no Ponto de Recolha dentro do prazo estipulado pela transportadora e for devolvida, o cliente será contactado. Os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.

7. Produtos Danificados ou Encomenda Incorreta
Em conformidade com a legislação portuguesa, o cliente tem o direito de inspecionar a encomenda no momento da entrega.

  • Se verificar que a embalagem está visivelmente danificada, deverá indicar essa informação na guia de transporte da transportadora (se aplicável) e/ou recusar a entrega, contactando-nos imediatamente.
  • Se, após abrir a encomenda, verificar que os produtos estão danificados ou que a encomenda está incorreta, por favor contacte-nos no prazo máximo de 48 horas / 14 dias - após a receção, através do e-mail info@canteiro.pt ou telefone +351 928 291 823, fornecendo o número da encomenda e, se possível, fotografias dos danos ou do erro. Providenciaremos a resolução da situação o mais brevemente possível.

8. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Consulte a nossa Política de Reembolso para informações detalhadas sobre como exercer o seu direito de livre resolução, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

9. Contactos
Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda ou com a nossa política de envio, por favor contacte-nos:

  • E-mail: info@canteiro.pt
  • Telefone: +351 928 291 823 (Chamada para a rede móvel nacional)
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira (09h00 às 18h00)

10. Alterações à Política de Envio
O Canteiro reserva-se o direito de alterar esta política de envio a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso site.